Somos especialistas en la gestión de sistemas de Servicios de TI y guiamos a nuestros clientes en el diseño e implementación de soluciones mediante un enfoque estructurado. Ofrecemos un servicio integral que abarca desde la identificación de las plataformas tecnológicas hasta la consultoría para el diseño de los servicios y las actividades de formación. Gracias a nuestros profesionales certificados en ITIL, capacitados para implementar todos los procesos del ámbito ITSM: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Activos, Versiones y SLA. Operamos tanto en plataformas líderes del mercado como en soluciones de código abierto, con un enfoque estructurado en cinco pasos:
Consultoría. Trabajamos en estrecha colaboración con el cliente para identificar sus necesidades específicas, objetivos empresariales y desafíos en la gestión de los servicios de TI.
Selección de la plataforma ITSM. Asesoramos al cliente a identificar la tecnología más adecuada, teniendo en cuenta los requisitos funcionales, el tamaño de la organización y el presupuesto disponible.
Diseño e implementación. Realizamos una solución personalizada alineada con los procesos de TI existentes y basada en las mejores prácticas del sector. Posteriormente, implementamos la plataforma ITSM (diseño, configuración, personalización), integrándola con los sistemas empresariales del cliente.
Automatización. Identificamos los procesos que pueden ser automatizados dentro del ITSM, mejorarando la eficiencia operativa. Esto puede incluir la definición de flujos de trabajo automatizados para gestionar Incidentes, Solicitudes, Cambios y más.
Soporte. Proporcionamos asistencia continua tras la implementación, asegurando una transición fluida al go-live y realizando ajustes para optimizar el rendimiento de la solución.
