Gestión de Servicios de IT

A través de plataformas ITSM líderes del mercado, ayudamos a las organizaciones a diseñar, digitalizar y gestionar los servicios de TI y los procesos empresariales. Un Competence Center dedicado reúne competencias especializadas para el diseño, la implementación y la gestión de soluciones y servicios ITSM.
Intervenimos en todo el ciclo de vida de las iniciativas de ITSM y Enterprise Service Management: assessment, diseño de procesos, implementación y configuración de las plataformas, integraciones, formación, soporte operativo y evolución continua. Aplicamos las mejores prácticas de ITIL a los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes y Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Activos y gestión del ciclo de vida de los servicios, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir los riesgos y mejorar la experiencia de los usuarios.

Somos especialistas en la gestión de sistemas de IT Service Management y acompañamos al cliente en el diseño de la solución mediante un enfoque estructurado.
Ofrecemos un servicio end-to-end que incluye la identificación de las plataformas tecnológicas, la consultoría para el diseño de los servicios y las actividades de formación.
Gracias a nuestros profesionales certificados en ITIL, podemos implementar todos los procesos del ámbito ITSM: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Activos, Versiones y SLA. Operamos tanto con plataformas líderes del mercado como con soluciones Open Source, mediante un enfoque estructurado en 5 pasos:

• Consultoría. Colaboramos con el cliente para identificar las necesidades específicas, los objetivos empresariales y los aspectos críticos relacionados con la gestión de los servicios de TI.

• Selección de la plataforma ITSM. Ayudamos al cliente a identificar la tecnología más adecuada, teniendo en cuenta los requisitos funcionales, el tamaño de la organización y el presupuesto disponible.

• Diseño e implementación. Desarrollamos una solución personalizada y funcional para los procesos de TI existentes, de acuerdo con las mejores prácticas del sector. Posteriormente, implementamos la plataforma ITSM —diseño, configuración y personalización— integrándola con los demás sistemas empresariales.

• Automatización. Identificamos los procesos que pueden automatizarse dentro del ITSM para mejorar la eficiencia operativa. Esto puede incluir la definición de flujos de trabajo automatizados para gestionar Incidentes, Solicitudes, Cambios y otros procesos de servicio. Además, aprovechamos las funcionalidades de Inteligencia Artificial disponibles en las plataformas ITSM para apoyar a los usuarios, facilitar la búsqueda de información, clasificar y dirigir las solicitudes y hacer más eficaces las actividades de los operadores, manteniendo el control sobre los procesos y la calidad del servicio.

• Soporte. Proporcionamos asistencia continua después de la implementación para gestionar posibles incidencias durante el go-live y realizar el fine-tuning de la solución.